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梁山县人民医院客服门诊部提升患者满意度的几点措施

时间:2019-09-04 来源:济宁热线

梁山县人民医院客服门诊部始终僵持“以病工钱中心”的服务理念,在提升患者惬意度方面当真落实以下工作设施。

 

一、增强员工培训。通过理论专业知识培训和现场引导,提升员工自动办事意识和责任意识,每半年对医务举办一次专业的礼仪、相同手段培训。

 

二、便民办事。从细节做起,尤其是窗口科室,每项事情都把利便群众放在首位。完善温馨提醒,增加共享轮椅、雨伞、共享充电宝、茅厕洗手液、卫生纸等便民设施。

 

三、优化流程。经由信息系统支撑,增设导诊条,引导有序就医,缩短患者期待时间。

 

四、电话随访。梁山县人民医院还有部门科室随访质量差,未能过程“随访”。

起到晋升专业技能、建立镇静和谐医患联系的作用,下一步增强回访质量监管,督促相干科室提拔随访质量、增强医患沟通,提拔患者写意度。

 

五、完善惬意度窥察中患者反映定见及建议的经管机制。惬心度观察科室定期将患者反馈意见及发起上报,由质控科汇总,反馈至相关科室。同时,督查科羁系整改举措的制订及落究竟况。

 

为提拔患者满意度,急诊科将给与以下措施:

 

1、一、二级病人,医护人员陪检陪送。

 

2、杜绝大处方、大查抄。

 

3、增加医患沟通,用眼神互换,让病人信赖医生。

 

4、做到首接卖力制,有问必答,自动为患者排忧解难,并供应开水、一次性水杯、手纸等便民办事。

 

5、院前、急诊、病房无缝隙跟尾,保证绿色通道交融。

 

6、危重、三无病人先抢救后收费。

 

责任编纂:瀚海

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